0 items - 0 Ft 0
0 items - 0 Ft 0

Panaszkezelési és fogyasztói tájékoztató

Panasz benyújtása

A Vásárló panaszát írásban az info@krimofesztival.hu e-mail címen nyújthatja be. A panaszban kérjük feltüntetni a nevet, e-mail címet, rendelési azonosítót, a panasz leírását és az esetleges bizonyítékokat.

Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint kivizsgálja, és írásban válaszol. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat gyorsan, ügyfélbarát módon rendezze.

Elutasított panasz

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a jogorvoslati lehetőségekről, így különösen a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulás lehetőségéről.

Békéltető testület

A fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A békéltető testületek elérhetőségei: https://bekeltetes.hu/

Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben a területileg illetékes kormányhivatal járhat el. A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat.

Online vitarendezés

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-tól megszűnt, ezért a weboldalon ne szerepeljen már ODR-platform link. A fogyasztói jogviták rendezésére a nemzeti békéltető testületek vehetők igénybe.